Правила возврата и обмена

Настоящие Правила применяются к товарам, приобретенным на сайте интернет-магазина cipr-shop.ru.

 

1. Общие условия

1.1. Покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара – в течение 7 (семи) календарных дней с момента получения заказа, если товар является товаром надлежащего качества и сохранены условия возврата, указанные ниже.

1.2. Для возврата необходимо направить запрос на e-mail info@omgconf.ru с указанием номера заказа, ФИО, контактного телефона, причины возврата и, при необходимости, фотографий товара.

1.3. Возврат товара может быть осуществлен через «СДЭК», иную транспортную компанию, организацию почтовой связи либо иным способом, позволяющим передать товар Продавцу и подтвердить факт отправки. При возврате товара надлежащего качества расходы на обратную доставку несет Покупатель, если иное не указано на Сайте или не согласовано Сторонами.

 

2. Возврат товара надлежащего качества

2.1. Возврат товара надлежащего качества возможен, если сохранены его товарный вид и потребительские свойства, товар не был в употреблении, отсутствуют следы использования, загрязнения, повреждения и посторонние запахи. Покупателю рекомендуется сохранить оригинальную упаковку, ярлыки, бирки, пломбы и иные защитные элементы до принятия решения о возврате товара.

2.2. Уходовые и косметические товары надлежащего качества, имеющие герметичную, защитную или индивидуальную упаковку, принимаются к возврату при условии сохранения товарного вида и потребительских свойств. Вскрытие герметичной упаковки, нарушение защитной мембраны, пломбы или иных защитных элементов, а также следы использования товара могут свидетельствовать об утрате товарного вида и/или потребительских свойств товара.

2.3. Если товар был изготовлен по индивидуальному заказу Покупателя или имеет индивидуально-определенные свойства, вследствие которых может быть использован исключительно приобретающим его Покупателем, такой товар надлежащего качества не подлежит возврату, кроме случаев, предусмотренных законом.

2.4. Обмен товара надлежащего качества, приобретенного дистанционным способом, осуществляется по согласованию с Продавцом при наличии аналогичного товара. При отсутствии подходящего товара Покупатель вправе оформить возврат товара в порядке, предусмотренном настоящими Правилами, и оформить новый заказ на Сайте.

2.5. Расходы на обратную доставку товара надлежащего качества несет Покупатель.

 

3. Возврат товара ненадлежащего качества

3.1. Если Покупатель получил товар с производственным дефектом, повреждением, недокомплектом или товар, не соответствующий заказу, Покупатель вправе предъявить требования, предусмотренные законодательством о защите прав потребителей.

3.2. В заявке на возврат товара ненадлежащего качества рекомендуется приложить фотографии товара, упаковки, бирок/ярлыков, транспортной упаковки и описать выявленный недостаток.

3.3. При подтверждении недостатка или несоответствия Продавец возвращает стоимость товара, стоимость оплаченной доставки и компенсирует необходимые расходы Покупателя на обратную доставку либо организует возврат товара своими силами.

3.4. Если между сторонами возник спор о причинах возникновения недостатков, Продавец вправе провести проверку качества или экспертизу товара в порядке, предусмотренном законодательством. Покупатель вправе присутствовать при экспертизе и оспорить ее результаты.

 

4. Порядок действий при возврате

4.1. Направьте запрос на e-mail info@omgconf.ru, указав номер заказа, ФИО, контактный телефон, товар, который возвращается, и причину возврата.

4.2. После получения запроса Продавец направляет Покупателю информацию об адресе и рекомендуемом способе возврата. Неполучение такой информации не ограничивает право Покупателя направить товар Продавцу способом, позволяющим подтвердить факт отправки и доставки товара.

4.3. Упакуйте товар так, чтобы исключить его повреждение при транспортировке. По возможности используйте первоначальную упаковку.

4.4. Передайте отправление в «СДЭК» или иную согласованную службу доставки и направьте Продавцу трек-номер.

4.5. После получения требования о возврате Продавец рассматривает обращение, организует прием возвращаемого товара и проверку его состояния. Денежные средства возвращаются в сроки, установленные законодательством РФ, после получения Продавцом возвращаемого товара либо подтверждения его отправки Продавцу, если иное не следует из закона или существа заявленного требования.

4.6. При возврате товара надлежащего качества денежные средства возвращаются не позднее 10 (десяти) дней с даты предъявления Покупателем соответствующего требования, за исключением расходов Продавца на доставку от Покупателя возвращенного товара, если такие расходы подлежат удержанию в соответствии с законодательством РФ.

 

5. Срок и способ возврата денежных средств

5.1. Денежные средства возвращаются не позднее 10 (десяти) дней с даты предъявления Покупателем соответствующего требования, если иной срок не установлен законом.

5.2. Возврат осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата, если иной способ не согласован сторонами и не противоречит законодательству и правилам платежного сервиса.

5.3. Срок фактического зачисления денежных средств на счет Покупателя зависит от банка, платежной системы и платежного сервиса.

5.4. Отсутствие кассового чека или иного документа об оплате не лишает Покупателя возможности ссылаться на иные доказательства покупки товара у Продавца.

 

6. Осмотр при получении

6.1. При получении заказа в пункте выдачи «СДЭК» или у курьера Покупателю рекомендуется осмотреть отправление на предмет целостности упаковки, количества товаров и внешних дефектов.

6.2. Если товар поврежден, не соответствует заказу или упаковка имеет существенные повреждения, Покупатель вправе отказаться от получения отправления и сообщить об этом Продавцу.

6.3. Если отказ оформлен непосредственно при получении по причине внешнего повреждения или несоответствия заказа, обратная транспортировка осуществляется в порядке, предусмотренном правилами «СДЭК» и согласованным с Продавцом.